La mission de Dr Why : créer des produits attirants, mémorables, indispensables et simples d’utilisation

Parce que personne ne garde un bon souvenir de ce qui est repoussant, inutile, complexe et superflu…

Constat

Nous vivons dans un monde où de plus en plus de produits sont interchangeables. Vite utilisé, vite oublié !
Prise dans une course à la concurrence et au moindre coût, l’entreprise cède à la tentation de la moindre prise de risque et du produit “parce que tout le monde fait comme ça”. Ce qu’elle oublie ? Qu’un bon produit, c’est une expérience d’utilisation inoubliable.

” Mais comment rendre un produit/service indispensable? “

Cher porteur de projet, pour créer un produit inoubliable il faut connaitre ta cible, sa personnalité, et faire des choix qui te permettent de te démarquer.

PRO TIP

L’adhésion des utilisateurs se situe rarement dans l’absence de parti pris.

Un futur pas si lointain

Imagine un monde où les entreprises seraient réellement à l’écoute de leurs utilisateurs. Véritables amoureuses de leur utilisateur cible, elles en deviendraient addict au point de le fréquenter tout les jours. Elles connaîtraient leur couleur préférée, leur sport favori. Mer ou montagne? Salé ou sucré? Rap ou Rock? Lève tôt ou couche tard?

Tu sais sans doute que tes gouts, tes usages et tes envies ont un impact sur ce que tu achètes et utilises. Ils sont le reflet de ce que tu aime. Et bien si les entreprises savaient ça, elles pourraient enfin construire une relation unique, tellement gagnant-gagnant que la question de changer de produit ne se poserait pas. C’est vrai, qui voudrait quitter quelqu’un qui sait l’écouter et lui offrir ce qu’il désire?

EN réalité…

Pour faire une différence sur le marché, il faut pouvoir s’en donner les moyens : se remettre en question.
À l’échelle d’une entreprise, ça suppose (entre autres) de balayer les silos, d’impliquer ses collaborateurs, de se reconnecter aux utilisateurs et de voir les choses en GRAND.

Je t’entends venir, cher lecteur : “Facile à dire !

J’aime bien dire qu’il faut commencer à son échelle.

Tout est possible si tant est qu’on se donne la peine d’y mettre un peu d’amour (de soi et des autres), d’ambition et d’énergie positive. Pourquoi? Parce qu’on ne peut pas attendre toute notre vie que les autres changent le monde si on reste là à se plaindre sans rien faire! Autant commencer par soi, et le reste suivra.

Tatou ” Colibri ! Tu n’es pas fou ? Ce n’est pas avec ces gouttes d’eau que tu vas éteindre le feu ! “

Colibri : “Je le sais, mais je fais ma part.”

Légende Amérindienne

Oui mais [insérer ici objection]

” L’expérience d’accord, mais ça me concerne pas parce que je connais déjà bien mes clients. “

Il est physiquement impossible qu’à toi seul tu représentes toutes les nuances et le relief de tes utilisateurs/clients. Donc,  tu dois sans doute connaitre tes utilisateurs/clients, mais par définition tu n’en es pas un. 

Tout le monde est humain et peut se tromper. Mais si tu persistes, tu prends le risque de créer un produit uniquement pour toi, et je doute que ton entreprise voit ça comme une source de revenus pérenne. (#bienveillancesanscomplaisance)

L’avantage si tu pratiques l’expérience utilisateur, c’est que tu va voir et entendre ce que tes utilisateurs ont besoin. Même plus besoin de supposer, ils te disent tout quand on leur demande. C’est comme jouer à un jeu vidéo avec des cheat code et monter les niveaux plus facilement.

Tu demandes, ils répondent, ils reçoivent, bingo.

” Ça va me coûter cher cette histoire. “

En fait pas vraiment. La question est : ” vaut il mieux investir un peu de ressources (temps, argent ou énergie) avant de passer à l’action, et aller dans une direction plus certaine ; ou mettre toutes mes ressources en oeuvre d’un coup et prendre le risque de faire des erreurs ? “

Ma mère disait souvent “Il faut réfléchir avant d’agir”. Bizarrement ça s’applique à plein de domaines, j’en suis la première surprise.

Mieux, plein d’études (dont celle-ci et celle là) démontrent que l’expérience utilisateur fait partie des indicateurs des entreprises les plus rentables. Autant s’y mettre tout de suite.

” Mais l’expérience utilisateur c’est que pour le digital, non? “

Pas uniquement. Même si les GAFA ont popularisé l’expérience utilisateur, il s’agit d’un métier qui crée par et pour l’humain, quelque soit le produit / service que tu proposes.

Regarde Ikea, à l’époque de sa création l’enseigne était révolutionnaire! Contrairement à sa concurrence, l’entreprise a choisi de fabriquer et conditionner ses meubles en kit pour que tu puisses les mettre dans ton coffre. Parti pris de folie, ils étaient les premiers à faire ça. Pourquoi? Parce que son fondateur savait qu’à choisir, toi utilisateur tu préfèrerais éviter de louer un camion pour transporter un meuble encombrant jusqu’à chez toi!

Voilà, c’est ça l’expérience utilisateur: un truc ne plait pas à ton client, tu fais en sorte de lui faciliter la vie (et potentiellement tu deviens un géant sur le marché comme Ikea 😉 )

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